BPO & TECNOLOGIA
Diseñamos, gestionamos y mejoramos procesos, somos expertos en externalización.
Operamos como socios estratégicos para que te concentres en tu negocio, asumimos tus objetivos como nuestros y para ello ejecutamos un modelo de servicios sustentado en la innovación, tecnología y mejora continua, con especial foco en el control operacional y de gestión.
Nuestro modelo de servicios se ocupa de todos los pasos para una óptima implementación, desde el set-up, transición o toma de control, operación
del servicio, hasta la gestión y mejora continua.
Nuestro modelo de servicios
Juntos, cliente y consultor, levantamos los procesos que serán parte del servicio, fijando el diseño del mismo, sus etapas, recursos y plazos de implementación.
1
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El cliente deja de operar sus procesos, transfiriendo su ejecución y previendo una gestión especial de incidencias hasta su estabilización.
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Operación regular del servicio de acuerdo al contrato pactado.
Gestión permanente de los procesos y aplicación de acciones de mejora continua, especialmente, orientadas a mejorar calidad y rendimiento.
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Casos de éxito
Servicios digitales
Sustentados en diversas tecnologías de punta y fuertemente soportados por Inteligencia Artificial y herramientas de Cloud Computing, configuramos servicios de Procesamiento y Verificación Digital de Documentos Checkbot y de Datamart y Reportes Transaccionales para la toma de decisiones.
70%
30%
100%
Automatización
Intervención humana
Trazabilidad del proceso
Algunos de nuestros servicios digitales
Curse de operaciones de créditos
Procesamiento de créditos estudiantiles
Reembolso de gastos médicos
Verificación de conformidad de proveedores
Conciliaciones de cartolas bancarias
Procesamiento de bases de datos para reportería
Beneficios
Tiempo de gestión
Validaciones más rápidas con una media estimada de 1:3 sistema v/s persona.
Flexibilidad
Rápida adaptación ante cambios en los requerimientos de trabajo.
Absorbe la elasticidad de la demanda.
Calidad
Reduce el porcentaje de errores de procesamiento, mejorando indicadores finales.
Seguimiento y control
Trazabilidad y monitoreo de las operaciones, incidencias y mejoras.
Seguridad y
disponibilidad
El almacenamiento cloud mejora
el almacenamiento, disponibilidad
y seguridad de los datos.
Control
de costos
Reducción de costos materiales y humanos y liberación de espacios de occupancy.
Gestión de Personas
La tecnología no puede sustituir todos los procesos de una compañía, pero los optimiza. Nosotros contamos con más de 23 años combinando ambos mundos para crear servicios más livianos y ágiles en base a nuestro modelo de servicios.
60%
40%
100%
Gestión basada
en personas.
Apoyo tecnológico.
Trazabilidad del proceso.
Algunos de nuestros servicios digitales
Mesas de ayuda para soporte tecnológico
(incluye sistema de ticketing)
Gestión de equipos de despliegue en terreno
(planificación, coordinación y operación)
Gestión y control de procesos bancarios
Servicios de explotación de campañas
(ejecución y reportes)
Gestión backoffice de incidencias y reclamos
Servicios de atención en terreno
Beneficios
Capital humano
Equipo de profesionales con experiencia en la implementación y operación de servicios.
Eficiencia productiva
Absorbemos tareas complementarias para que tu equipo se dedique al core del negocio.
Diseño flexible
Diseño flexible
Configuración conjunta de los procesos que soportan la entrega del servicio.
Apoyo tecnológico
Integramos sistemas propios para la gestión y administración del servicio.
Monitoreo del servicio
Entrega periódica de reportes e informes del estado y resultados operativos.
Implementación consultiva
Asesoría experta en modelos de externalización de procesos.